Distribution omnicanale & relation client réglementée de l'assurance

• Maîtriser les exigences de la Directive sur la Distribution d'Assurances (DDA) et leurs implications opérationnelles pour les distributeurs
• Structurer une distribution omnicanale conforme intégrant digital, téléphone, face-à-face et partenariats
• Mettre en œuvre un devoir de conseil robuste, traçable et adapté à chaque canal d'interaction
• Piloter la gouvernance produit (POG), le suivi des marchés cibles et la gestion des conflits d'intérêts
• Garantir une relation client réglementée conforme RGPD, ACPR et exigences de formation continue (IDD)

• Cadre réglementaire DDA et environnement de la distribution
  • Historique, objectifs et architecture de la DDA
  • Acteurs du marché français et rôle de l'ACPR
  • Interactions avec le Code des assurances et le Code monétaire et financier
  • Enjeux de la distribution omnicanale à l'ère du digital
• Statuts, obligations professionnelles et gouvernance produit (POG)
  • Catégories d'intermédiaires et immatriculation ORIAS
  • Capacité professionnelle, honorabilité et formation continue 15h
  • Gouvernance produit : exigences POG et marché cible
  • Gestion des conflits d'intérêts et rémunérations
• Devoir de conseil, information précontractuelle et formalisme
  • Recueil des exigences et besoins (DEB) et test d'adéquation
  • IPID, DIC et documents précontractuels obligatoires
  • Conseil standardisé, personnalisé et recommandation motivée
  • Durabilité, préférences ESG et évolutions récentes
• Distribution omnicanale : stratégies, canaux et parcours client
  • Architecture omnicanale : phygital, self-care et hybridation
  • Vente à distance : téléphone, web, comparateurs et renonciation
  • Signature électronique, preuve et archivage réglementaire
  • Pilotage de la performance commerciale conforme
• Relation client digitale : données, consentement et protection
  • RGPD appliqué à l'assurance : bases légales et durées de conservation
  • Consentement, opposition et prospection commerciale
  • LCB-FT : vigilance, KYC et déclarations de soupçon
  • Cybersécurité, DORA et résilience opérationnelle
• Conformité opérationnelle, contrôle et traitement des réclamations
  • Dispositif de contrôle interne et cartographie des risques
  • Traitement des réclamations : recommandation ACPR 2022-R-01
  • Médiation de l'assurance et contentieux
  • Sanctions ACPR, contrôle sur pièces et sur place

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